EXPÉDITIONS & RETOURS

Expédition de votre commande

Votre colis est généralement expédié sous 48 heures après validation de votre paiement. Nous collaborons avec GLS, Colissimo et Mondial Relay pour vous offrir des solutions adaptées:

1. Livraison standard avec signature (suivi inclus).
2. Options avec signature (ex. : Colissimo Signature, GLS Avisé) ou remise en point relais (Mondial Relay).
3. Certains modes de livraison (ex. : signature ou relais) peuvent entraîner des frais supplémentaires. Contactez-nous avant de les sélectionner.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Le droit de rétractation peut être exercé en adressant une demande écrite (email ou courrier) exprimant sans ambiguïté la volonté de se rétracter.

Exclusions du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

1. les produits scellés qui ont été ouverts après livraison et ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé,
2. les produits manifestement déballés et/ou testés et/ou utilisés.

Modalités de retour: 

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets (emballage, accessoires, notice), non déballés, non utilisés, et permettant leur remise en vente à l’état neuf.

Tout produit utilisé, endommagé ou incomplet ne pourra pas être remboursé.

Suivi en temps réel

Quel que soit le transporteur, vous recevrez un lien de suivi par email pour monitorer votre colis jusqu’à sa livraison.

Frais d’expédition

Les coûts incluent :

1. Préparation et emballage (frais fixes).
2. Transport (calculé selon le poids total).

Conseil : Regroupez vos articles en une seule commande pour optimiser les frais. Les commandes séparées ne peuvent être fusionnées et génèrent des frais individuels.

Retards de livraison

Les délais de livraison indiqués lors de la commande sont donnés à titre indicatif.

En cas de retard de livraison, notamment lorsque le colis apparaît comme étant en cours d’acheminement ou en transit dans un centre de distribution du transporteur, celui-ci peut être livré à tout moment.

Dans cette situation, le vendeur ne pourra procéder à un remboursement ou à un nouvel envoi tant que le transporteur n’aura pas officiellement déclaré le colis comme perdu ou livré.

Le vendeur s’engage toutefois à suivre le dossier auprès du transporteur et à tenir le client informé de l’évolution de la situation.

Sécurité et protection

Vos articles sont emballés avec soin :

1. Boîtes adaptées aux dimensions des produits.
2. Protection renforcée pour les objets fragiles.

NB : Bien que nous garantissions un emballage optimal, le transport reste sous la responsabilité du transporteur après l’expédition.

Retours sous 14 jours

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner un article non souhaité, à compter de la réception de votre commande.

Conditions : Les produits doivent être intacts, dans leur emballage d’origine et non utilisés.

Frais de retour : Ils restent à votre charge, sauf si le retour est lié à un défaut ou erreur de notre part (ex. : article défectueux, erreur d’expédition).

Procédure : Contactez-nous via [email/formulaire] avant tout retour pour obtenir une validation. 

Remboursement : Le remboursement porte uniquement sur le montant des produits retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, conformément à nos conditions générales de vente, sauf dans le cas d’une erreur de notre part ou d’un article reconnu comme défectueux. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et contrôle de l’article.

Le remboursement sera réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.