SERVICE APRÈS-VENTE

Besoin d’assistance avec votre matériel ?

Notre service après-vente vous accompagne pour diagnostiquer et résoudre les problèmes rencontrés avec votre matériel.

Afin de faciliter et d’accélérer le traitement de votre demande, merci de suivre attentivement les étapes ci-dessous.

1. Consultez d’abord nos astuces & solutions

Avant toute demande de SAV, nous vous invitons à consulter impérativement notre formulaire « ASTUCES & SOLUTIONS ».

Cette étape peut vous permettre de résoudre rapidement certains problèmes sans avoir à retourner votre matériel.

2. Remplissez le formulaire SAV

Si le problème persiste, remplissez notre formulaire SAV en décrivant de manière précise et détaillée le problème rencontré.

Pensez également à nous transmettre toute information pouvant nous aider à identifier l’origine du problème :

  • Photos du produit
  • Vidéos montrant le problème
  • Photos ou informations concernant le chargeur et les accessoires
  • Toute autre information que vous jugez utile

3. Envoyez-nous votre demande

Envoyez l'ensemble des éléments (formulaire SAV + photos, vidéos et autres informations) à :

contact@barbercorner.com

Merci de ne pas envoyer votre matériel avant d'avoir reçu nos instructions.

4. Réception de votre bordereau d'envoi

Dès réception et étude de votre demande, notre équipe vous transmettra par e-mail un bordereau d'envoi si un retour du produit est nécessaire.

Il vous faudra :

  • Imprimer et coller le bordereau sur le colis
  • Placer la tondeuse ainsi que son chargeur dans le colis
  • Protéger et emballer soigneusement le matériel afin d'éviter tout dommage pendant le transport
  • Déposer le colis dans le point relais ou bureau de poste indiqué

! Important ! : veillez à utiliser un emballage suffisamment protecteur. Barber Corner ne pourra être tenu responsable des dommages liés à un emballage insuffisant lors du transport retour.

5. Analyse du produit par notre SAV

Dès réception du colis, notre service après-vente procédera à l'analyse du produit afin d'identifier l'origine de la panne.

a. Panne naturelle

Si la panne résulte notamment d'un défaut de fabrication ou d'une usure naturelle, le produit sera, selon la nature et l'importance de la panne :

    • réparé, ou
    • remplacé par un produit neuf.

b. Défaut d'utilisation ou manque d'entretien

Si la panne est liée à une mauvaise utilisation, un défaut d'entretien ou une utilisation non conforme du produit, un devis de réparation vous sera soumis avant toute intervention

6. Traitement de votre dossier

Nous mettons tout en œuvre pour étudier et traiter votre dossier dans les meilleurs délais.

Notre objectif : vous permettre de retrouver votre matériel dans les meilleures conditions et le plus rapidement possible.